Bine ați venit pe https://ecombustibil.ro. Aceasta este politica noastră de retur, concepută pentru a vă oferi toate informațiile necesare cu privire la posibilitatea returnării produselor achiziționate de pe site-ul nostru.
Produsele noastre
Ecombustibil.ro comercializează carburanți auto și combustibili pentru încălzire, produse care, din cauza naturii lor, nu pot fi returnate o dată ce au fost livrate.
Acest lucru este determinat de mai mulți factori, printre care:
- Siguranța și reglementările legale privind manipularea produselor petroliere.
- Imposibilitatea de a verifica integritatea produselor după livrare.
- Specificitatea produselor care fac imposibilă reutilizarea sau revânzarea acestora.
Excepţii
În cazul unor probleme legate de calitatea produselor sau a unei erori din partea noastră (de exemplu, livrarea unui alt produs decât cel comandat), vă rugăm să ne contactați încât mai curând posibil pentru a rezolva situația. Vom face tot posibilul pentru a identifica o soluție adecvată, cum ar fi:
- Remedierea situației prin livrarea corectă.
- Rambursarea contravalorii produsului, dacă situația o impune.
Pașii pentru soluționarea unei reclamații
- Contactați echipa noastră de suport prin e-mail la office@almatartrans.ro sau telefonic la 0723 697 927.
- Furnizați detalii clare despre problemă, incluzând documente justificative, cum ar fi factura sau poze relevante (dacă este cazul).
- Echipa noastră va analiza situația și va reveni cu un răspuns în termen de 3 zile lucrătoare.
Termeni generali
- Reclamațiile legate de calitatea produselor trebuie depuse în termen de 24 de ore de la primirea comenzii.
- Soluțiile propuse pot varia în funcție de specificul fiecărei situații.
Contact
Pentru orice întrebare sau clarificare legată de politica noastră de retur, vă rugăm să ne contactați la:
- E-mail: office@almatartrans.ro, office@ecombustibil.ro, comenzi@ecombustibil.ro
- Telefon: 0723 697 927 sau 0726 510 234
Vă mulțumim pentru înțelegere și pentru alegerea ecombustibil.ro ca furnizor de produse petroliere!