Dispoziții generale
Compania ALMATAR TRANS SRL respectă drepturile clienților săi în ceea ce privește anularea comenzilor, însă, dată fiind natura produselor comercializate – combustibil lichid (motorină, benzină, etc.) – anumite condiții speciale se aplică. Combustibilul este un produs perisabil, periculos și supus unor reglementări stricte privind transportul și manipularea. Prin urmare, orice solicitare de anulare trebuie analizată punctual, cu respectarea legislației aplicabile și a normelor interne.
Termenul în care se poate solicita anularea comenzii
Anularea unei comenzi este posibilă doar înainte de demararea procesului de livrare, respectiv înainte ca marfa să fi fost încărcată și transportul inițiat. În majoritatea cazurilor, acest termen este de maximum 2 ore de la confirmarea comenzii sau până la ora 14:00 în ziua în care a fost plasată comanda.
După această perioadă, comenzile sunt procesate logistic și nu mai pot fi anulate fără implicarea unor costuri suplimentare.
Modalități de solicitare a anulării
Pentru a solicita anularea unei comenzi, clientul are obligația de a transmite o notificare scrisă către companie, printr-unul dintre următoarele canale:
Email: [completare_email_dacă_există]
Telefon: 0754 308 781
Formular de contact de pe website-ul https://ecombustibil.ro
Solicitarea trebuie să conțină:
Numele complet al clientului sau denumirea firmei
Numărul comenzii
Data plasării comenzii
Motivul solicitării anulării
Confirmarea anulării va fi transmisă de echipa noastră în cel mai scurt timp posibil, după verificarea situației.
Anularea comenzilor speciale sau programate
Comenzile cu livrare programată în viitor (ex. livrare la o anumită oră, dată sau locație agreată în prealabil) pot fi anulate cu minimum 24 de ore înainte de ora livrării programate. În caz contrar, compania își rezervă dreptul de a percepe costuri operaționale aferente pregătirii livrării.
Pentru comenzile recurente în baza unui contract de furnizare (B2B), condițiile de anulare sunt stabilite contractual și pot varia în funcție de termenii agreați.
Costuri de anulare
În cazul în care solicitarea de anulare este acceptată, dar procesul logistic a fost deja parțial inițiat (de exemplu: rezervor alocat, traseu planificat, manipulare produs), pot fi reținute următoarele costuri:
Taxe de manipulare și rezervare combustibil
Costuri de transport dacă vehiculul a fost deja mobilizat
Penalități administrative (dacă sunt stipulate contractual)
Aceste costuri vor fi comunicate în scris înainte de finalizarea procedurii de anulare.
Rambursarea sumelor achitate
În cazul în care plata a fost efectuată integral înainte de anulare, suma aferentă comenzii va fi returnată în termen de maximum 5 zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția situațiilor în care s-au aplicat taxe de anulare, care vor fi deduse din total.
Situații în care anularea nu este posibilă
Anularea comenzilor nu este posibilă în următoarele situații:
Comanda a fost deja livrată sau se află în curs de livrare
Produsele au fost descărcate și recepționate de beneficiar
Clientul a solicitat livrarea urgentă (în regim special), iar transportul a fost mobilizat imediat
Există obligații contractuale specifice între părți (B2B)
În aceste cazuri, se recomandă contactarea echipei noastre pentru o soluționare alternativă, dacă este posibil.
Responsabilități
Clientul are responsabilitatea de a verifica corectitudinea datelor introduse în comandă (cantitate, tip combustibil, locație livrare, oră, date de facturare) înainte de confirmarea acesteia. Erorile de completare pot conduce la imposibilitatea anulării sau la aplicarea unor costuri suplimentare.
Compania ALMATAR TRANS SRL se angajează să trateze cu seriozitate fiecare solicitare și să găsească soluții eficiente în interesul ambelor părți.
Contact
Pentru orice întrebări suplimentare privind anularea comenzilor, vă rugăm să ne contactați:
ALMATAR TRANS SRL
CUI: RO13573930
Registrul Comerțului: J10/525/2000
Telefon: 0754 308 781
Email: [completare_email_dacă_există]
Website: https://ecombustibil.ro